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Sistema para Call-Center

O nosso sistema de call-center se destina a realização de contato ativo com seus clientes e futuros clientes. No sistema é possível Informar a origem da ligação a ser efetuada, podendo assim gerar relatórios e gráficos analíticos e saber precisamente de onde veio seus contatos.

Poderá ser Informado o tipo de status da ligação. Com base no status selecionado para a ligação o sistema executa varias rotinas como cadastrar o cliente na base principal, concretizar uma venda, remarcar uma nova ligação, etc. com base nesse status poderá ser extraído vários relatórios como ligações perdidas, vendas, se o telefone existe, se já possui o produto a ser oferecido, etc.

Se o cliente que esta sendo atendido já for um cliente cadastrado na empresa o operador terá acesso a todo seu histórico com apenas um simples clique de botão.


Ainda possui um sistema de ajuda rápida (FAQ) para os operadores na hora do atendimento ao cliente, para assim solucionar rapidamente uma requisição do cliente, podendo consultar uma base de dados e ver se encontra um passo a passo para solucionar esta solicitação. Vamos a um exemplo abaixo de como essa ajuda rápida funciona:


Digamos que a empresa agora passou a comercializar um produto chamado PRODUTOX, então o gerente do call-center por saber que alguns operadores não conhecem tal produto Cadastra na tela de soluções rápidas uma solução chamada “PRODUTOX DESCRIÇÂO” e coloca toda a descrição do produto, passo a passo de como adquirir o mesmo e seus preços.


Com o passar do tempo um operador qualquer liga para o cliente RAFAEL, no meio da ligação (ocorrência) o cliente RAFAEL solicita informações ao operador sobre um determinado produto chamado PRODUTOX, produto este do qual o operador não possui conhecimentos.


Nessa situação o operador ao clicar no botão de soluções rápidas exibira uma tela para que ele informe o que procura ao digitar “PRODUTOX”, ou apenas “X”, exibira o texto anterior gravado pelo gerente contendo todas as informações necessárias ao cliente será exibido. Precisando apenas que o operador leia as informações ao cliente.


Assim agilizando em muito o processo e aumentando a satisfação do cliente em seu bom atendimento. Outras rotinas e vantagens do sistema são:


Mailing de ligações.

  • Controle de pausa, chamadas por atendente.
  • Controle de pôs venda.
  • Histórico de ligações.
  • Entre muitos outros.

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